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Decepciona Ticketmaster a usuarios; enfrenta ola de quejas
Cuidad de México | 06 de diciembre de 2022. | Redacción.-
La base tecnológica, la capacidad instalada y la cantidad de personal que hicieron de Ticketmaster México un servicio a la altura del tipo de espectáculos, encuentros deportivos y shows que ofrecía, ahora deja mucho que desear, y conseguir una buena entrada puede ser decepcionante.
De acuerdo con fuentes internas de esta empresa vendedora de boletos, su servicio está rebasado a nivel nacional y ya es común recibir quejas de usuarios por duplicidad o falsificación de entradas, así como largas filas y gran lentitud en los centros de atención al cliente, en los que ya es una constante no encontrar una respuesta satisfactoria a los conflictos que se denuncian.
“Tenemos el triple de eventos en el año, en comparación con el 2019, y por la crisis que desató la pandemia, no hubo contratación nueva de personal. Es decir, si antes eran 10 clientes por un empleado, ahora pueden ser 30 o 50 y eso es insuficiente. El espectáculo, el deporte, explotaron el año que el sistema está reventado”, indicó un ejecutivo que solicitó mantener su identidad en el anonimato.
Gente ha corroborado estas situaciones en diferentes módulos, donde los empleados no conocen del todo el sistema que operan.
“Al cliente no le importa si son 100 o un millón los que quieren comprar un boleto al instante. Lo que desea es resultado, pero toda página tiene su capacidad… se sigue trabajando con un sistema elemental en el que gana el que tiene más suerte, el mejor internet y la mejor capacidad de respuesta a promociones y mejor historial de ventas”, puntualizó un empresario que trabaja con la plataforma, que también pidió no ser mencionado.
Ticketmaster México es junto con Súper Boletos y Boletia, de las emisoras de entradas para entretenimiento y deportes más grandes que operan en el País.
En 2010, Live Nation y Ticketmaster se fusionaron y controlan cerca del 70 por ciento de la industria de la música en vivo.
“Se supone que TicketFast, que es la mejor opción para comprar, ya que puedes imprimir boletos en tu casa, es la que se ha vuelto más complicada y si tus boletos no aparecen en la cuenta, debes ir a un centro de atención… haces fila, debes esperar un montón, y no siempre tienes éxito”, relató Fabián C. Casas, un usuario que tuvo mala suerte con sus boletos para la reciente edición del Corona Capital.
Y así como él, abundan quejas de usuarios de Twitter, Facebook, siendo el común denominador que no siempre funciona el sistema de impresión en casa, o que los puntos de atención a cliente suele estar saturados de personas y piden muchos requisitos para la impresión del boleto.
La mayoría de los usuarios que reportan quejas lo hacen en las cuentas de Twitter de @Ticketmaster_Me y @ServicioTM. Ya sea en sus centros telefónicos o en taquillas, éstos advierten que su servicio es en horarios de oficina.
“Entre más creces, más abarcas, pero te enfrentas a mayores problemas y si no mejoras tu capacidad y a tu equipo, la respuesta es deficiente. Esto está sucediendo. Al usuario le interesa que le resuelvan un problema en instantes, pero hay un tiempo de respuesta humano que no se toma en cuenta”, indicó otro empleado de Ticketmaster.
Todo estalla con Taylor Swift
Un panel antimonopolio del Senado estadounidense celebrará una audiencia, aún sin fecha, sobre la falta de competencia en el sector de venta de boletos tras los problemas de Ticketmaster en la venta de entradas de The Eras Tour, de Taylor Swift.
De acuerdo con la senadora Amy Klobuchar, la empresa de venta de boletos será investigada porque demostró en la gira de la cantante falta de capacidad de servicio y serias irregularidades que perjudican a los consumidores, hasta con el pago de elevadas tarifas.
Además, precisó, Ticketmaster no enfrenta presión de la competencia, en su calidad de monopolio, para innovar y ofrecer a sus clientes una mejora continua de sus servicios.
Incluso la misma cantante se quejó en sus redes sociales del servicio de Ticketmaster, argumentando que ella y su equipo se habían acercado a la empresa para saber si no tendrían problemas en complacer a todos aquellos que buscaban entradas para sus shows.
“Es realmente difícil para mí confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades, y es insoportable ver cómo ocurren los errores sin ningún recurso”, escribió Swift en Instagram.
Gente solicitó la postura de Ticketmaster México al respecto y recibió como respuesta que no haría ningún tipo de comentario.
Una crisis sin resolver
– Cada vez son más las quejas contra Ticketmaster por los problemas que se enfrentan en su página para adquirir boletos.
– Es una situación recurrente la duplicación o falsificación de entradas.
– Es difícil comprar boletos en la plataforma o en el sistema de atención telefónica para grandes eventos o de figuras internacionales.
– En los centros de atención al cliente se hacen colas hasta de cuatro horas tan sólo para recoger entradas.
🚨 Si tienes inconvenientes con tu compra y eres el titular de la tarjeta, contacta a nuestro equipo de @ServicioTM a través de nuestro #BotónDeAyuda 👇 pic.twitter.com/80MriQs8Go
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) September 7, 2022
#Mundo
“Posible ataque aéreo significativo” hace que Estados Unidos cierre embajada en Kiev, Ucrania 😢
El cierre “temporal” de la embajada de Estados Unidos en Kiev se ordena ante una inminente respuesta de Rusia a los ataques realizados por Ucrania… con misiles de largo alcance de manufactura estadounidense.
Información del ataque habría sido proporcionada por Inteligencia estadounidense
Bajo la advertencia de la posibilidad de un “ataque aéreo significativo”, las autoridades de Estados Unidos también han pedido a sus ciudadanos que estén preparados para trasladarse a refugios de forma inmediata. En cuanto se encienda la alerta de ataque.
De acuerdo con The Guardian, quizás los ciudadanos estadounidenses en Ucrania ya están acostumbrados a este tipo de advertencias… pero son parte de las autoridades locales. Es raro que provenga directamente del gobierno de Estados Unidos. Probablemente la advertencia de ahora se hace con base en información proporcionada por Inteligencia.
“La embajada de Estados Unidos en Kiev ha recibido información específica sobre un posible ataque aéreo significativo el 20 de noviembre”, señala la alerta citada por el medio inglés.
Rusia acaba de cambiar su doctrina nuclear
Un par de horas después de que Estados Unidos cerró su embajada en Kiev, siguieron otros países: España, Italia y Grecia, entre ellos.
Al dar a conocer el cierre de dichas embajadas en Kiev, la emisora estatal de Ucrania, Sulpine, especificó que las informaciones proporcionadas por Inteligencia de Estados Unidos hacen referencia a un posible ataque con drones y misiles sobre la capital ucraniana.
Lo anterior da un poco de “tranquilidad”, si es que aquí aplica la palabra… ya que, por el momento, se prevé que Rusia no tiene contemplado comenzar a aplicar los cambios hechos a su “doctrina nuclear”.
Ayer, Vladimir Putin firmó un decreto con el cual Rusia se permite atacar con armas nucleares a “Estados no nucleares”. Para justificar la acción, sólo bastaría con que dicho Estado ataque territorio ruso con ayuda de un “Estado Nuclear”… tal como acaba de pasar, ahora que Ucrania atacó con misiles de manufactura estadounidense.
#Mundo
Trudeau expresa a Sheinbaum su preocupación por inversiones chinas; descarta excluir a México del T-MEC 🤝🏽🤝🏽
Durante la cumbre del G20 en Río de Janeiro, Brasil, el primer ministro de Canadá, Justin Trudeau, expresó a la presidenta Claudia Sheinbaum su preocupación por las inversiones chinas en México.
“Le transmití las preocupaciones que han sido manifestadas públicamente sobre algunas de las inversiones en México”, señaló el mandatario.
Trudeau señaló que México se encuentra comprometido con el T-MEC, por lo que la gente no debería preocuparse por las inversiones chinas en el país.
Debate sobre el futuro del T-MEC
Las declaraciones del primer ministro de Canadá se producen tras los comentarios de Doug Ford, jefe de Gobierno de Ontario, quien propuso la exclusión de México del T-MEC en 2026.
La idea ha sido respalda por algunos líderes políticos canadienses. Sin embargo, algunos afirmaron que se debe buscar una solución al conflicto.
Trudeau descarta excluir a México del T-MEC
Justin Trudeau insistió que el T-MEC es un acuerdo comercial “muy exitoso que fue negociado y firmado” por el presidente electo de Estados Unidos, Donald Trump.
Asimismo, señaló que no desea excluir a México de la alianza entre los tres países, por lo que “estamos bien en estos momentos”, de acuerdo con Forbes México, quien citó a EFE.
El primer ministro canadiense aseguró que desea seguir colaborando con América del Norte para fortalecer las economías y proteger la integridad de los mercados.
“Vamos a trabajar para asegurar que el comercio en América del Norte siga fuerte y beneficie a todos nuestros ciudadanos, así como que se proteja la integridad de los mercados norteamericanos. Estas son conversaciones abiertas que estamos iniciando”.
Justin Trudeu, primer ministro de Canadá
El mandatario afirmó que desea mantener más conversaciones con Claudia Sheinbaum antes de la revisión del T-MEC en 2026.
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